Det har varit en lång resa att komma hit där vi är i dag, berättar Ingrid Domingues, som efter hårt slit och jävlar anamma känner att metoden som hon är medgrundare till har börjat användas i den utsträckning hon hoppades på för drygt 10 år sedan.
– I dag är efterfrågan på effektstyrning stor och vi utbildar såväl våra kunder och våra konkurrenter. Förutom grundkursen kan man sedan bli certifierad effektkartläggare, men också som effektstrateg. Den här utvecklingen är fantastisk. Vårt perspektiv har alltid varit att vi vill göra skillnad – och att vi inte kan göra hela skillnaden själva. Vi vill att så många som möjligt ska ta fram effektkartor och att så många som möjligt ska ha användningen i fokus när projekten behöver prioritera och ta designbeslut.
Effektstyrning skapades i samband med att inUse föddes, något som Ingrid beskriver som både en mental och professionell resa under 1990-talet.
– Det började med att vi trodde att produkter, tjänster och system skulle bli bra om man bara stoppade in lite användbarhet i projekten. Efter några år av aktiviteter som användningstest, interaktionsdesign och målgruppsanalys, och införandet av rollen användbarhetsarkitekt, så insåg vi att det krävs en helhet. Fokus på användbarhet är bra, men det räcker inte. Det måste finnas ett nyttoperspektiv och det måste vara integrerad med andra projektaktiviteter och ansvar.
Det var då insikten kom att om man verkligen vill lyckas så måste beställarsidan engageras. De är de som vill tjäna något på investeringen.
– Vi ville hitta ett sätt som gör de möjligt för beställarsidan att ta medvetna beslut. I den vevan började vi också på allvar fundera på hur man skulle integrera verksamhetsmål med designarbetet. Vi läste på om balanserade styrkort och andra modeller för att beskriva och följa upp verksamhetsmål och hade redan 2000 ett första utkast till tekniken att beskriva sambandet mellan verksamhetsnytta och lösningar – det som kom att kallas effektkarta.
I samma veva som inUse startade 2002 skrev grundarna till bolaget den första artikeln, ”From Business to Buttons”, och 2004 kom boken ”Effektstyrning av IT”, som beskriver grunderna för effektstyrning. I dag uppskattar Ingrid att inUse genomfört dryga hundra projekt med metoden som grund, men hur många projekt som snurrar på där ute vet hon inte.
– På nästan varje grundkurs i effektkartläggning kommer det konsulter och strateger från konkurrerande företag så det har blivit väldigt populärt, och något som vi välkomnar. Men självfallet vill vi att de som använder sig av metoden inte gör det på ett felaktigt sätt, så att resultatet äventyras. Vi har tyvärr fått kännedom om dåliga leveranser av effektkartläggning från konsulter som inte kommer från inUse, och det vill vi så klart undvika. Det är därför vi vill att man först och främst går grundkursen innan man försöker använda metoden i ett professionellt sammanhang, och att de som ska vill arbeta som effektkartläggare också certifierar sig.
När det gäller den här typen av tjänst poängterar Ingrid att det också är viktigt att beställarna kan ställa krav på kompetenserna.
– Enklast är att begära att en certifierad effektkartläggare eller ännu hellre en effektstrateg utför arbetet. Vi som certifierar och utbildar har naturligtvis mycket mer kunskap och erfarenhet nu än vad vi hade när metoden var ny. Och nu ser vi hur andra gå på de minor som vi redan stött och blött många gånger om.
Ingrid Domingues använder sig dagligen av metoden som hon varit med att ta fram, och kan förstå att den har blivit så populär.
– Det finns ingen annan metod som jag känner till som hjälper projektmedlemmar och beställare att ta medvetna beslut med nytta som grund. Det finns en hel del tekniker att beskriva nyttan och också att värdera nyttan, men alla andra metoder arbetar före eller efter ett projekt. Effektstyrning handlar om att styra projekten, medan de pågår, så att investeringen blir lönsam och användarna nöjda. Att mäta och följa upp i utvecklingsprojektet men framför allt i förvaltning – det som vi kallar kontinuerliga förbättringar – är lysande och borde vara varje ledares dröm.
Några kunder vi hjälpt med effektstyrning och effektkartläggning är Reseguiden, Hemnet, Pensionsmyndigheten och Systembolaget.
