Tankar kring user experience, användbarhet och effektstyrning

The Brain Lady is joining us in April

Sara Doltz

The line-up to From Business to Buttons is getting more and more exiting! Let’s welcome The Brain Lady, Susan Weinschenk, Behavioral Scientist, Author and CEO of The Team W, Inc.

Susan Weinschenk clients call her “The Brain Lady” because she applies research on brain science to predict, understand, and explain what motivates people and how they behave. Susan Weinschenk has a Ph.D. in Psychology and over 30 years of experience as a behavioral scientist.

She is the author of several books, including “100 MORE Things Every Designer Needs To Know About People”, “100 Things Every Designer Needs To Know About People”, “Neuro Web Design: What makes them click?” and “How To Get People To Do Stuff”.

Susan is the CEO of The Team W, Inc., and a keynote speaker around the world. Her clients include Medtronic. Walmart, Disney, Amazon, The Mayo Clinic, and the European Union Commission. Dr. Weinschenk is also an Adjunct Professor at the University of Wisconsin. She has her own, very popular blog on her own website but also writes on “Brain Wise: Work better, work smarter” a blog for Psychology Today. 

If you wanna read more, check out Susans TwitterWebsiteread up on her books or start following her blog or Yotube-channel.

The art of receiving and giving design feedback

David de Léon

We all know that one of the most effective means of improving the quality of our interaction design work is through qualified feedback. Design critique, is unanimously recognized as an effective thing to do, but the skills needed are seldom taught or practiced. In this essay I will provide some real world advice for how to elicit, receive, give and make proper use of design feedback.

When designing or crafting something there usually comes a point when you stop being smart, where you go over the same things again and again, or get stuck polishing some small detail, without making any forward progress. It is at this point that you need to go and get yourself some outside perspective. In my experience, 15 minutes of feedback from a trusted colleague provides as much forward progress, or more, than an afternoon of single-minded solo work.

Eliciting and receiving feedback

One way to get good feedback is to get better at receiving it. Being open to receiving feedback makes people more willing to give it to you. Don’t wait for feedback, but ask for it. Ask for it early and ask for it often. By postponing feedback you risk wasting time and effort going in the wrong direction.

Unless you are in a place where people are practised at giving feedback you need to take control of the feedback session, set the scene and clearly communicate the parameters of the feedback that you wish to receive:

  • Establish early on that you want honest feedback, and that the most helpful thing that they can do is to not hold anything back. You don’t need the person giving you feedback to be nice; you need your design to get better. Your attitude and body language needs to be congruous with these statements. Staying relaxed, being friendly, and showing interest in the critique that you receive helps signal that the person giving you feedback is doing the right thing.
  • Make it clear what you would like them to focus on, where you are in the design process, what your design goals are, and what you need help with. Think of it as a game and that you are explaining the rules before you both play. When explaining what it is that you need them to do, watch out so that you are not over-explaining in an attempt to pre-empt critique that you feel you might otherwise get.
  • Start by listening, and always listen more than you speak. Ask clarifying questions. Make it your goal for the session to maximize the amount of information that you collect.
  • Try assuming the attitude that everything you are told might be useful in some way. A technique you might like to try is to automatically respond to any feedback in a positive manner. Giving an affirming response, before you have evaluated the implications of a piece of feedback, pushes you to be more attentive and open.
  • When you receive positive or negative value judgments, but no rationale or suggestion how to proceed, ask for clarification. “It’s crap, you say. In what ways is it crap?”. “You like this one better? What makes you like it better?”
  • Don’t overly defend your design. Practice simply accepting criticisms, especially criticism that is already know to you, or for which you already have solutions. Fight your desire to look good and to seem smart.
  • Write down any feedback that you receive. This communicates that you value the input that you are getting, and it also counteracts our natural tendency to forget things that are uncomfortable. Having a written record of the feedback allows you to return to it later and it allows you to get back to your colleagues to ask clarifying questions.
  • If the feedback starts to veer off from what is useful to you, it is up to you to steer the session back on track. Gently remind the person giving you feedback what you need, what the design goals are, or give them a scenario or a use case to focus on.
  • Everyone is not equally adept at giving feedback. Identify the few who are and return to them in the future. Find people who give you different types of feedback. At the same time avoid collecting feedback from too many people; there will be diminishing returns and you can get overwhelmed sorting through contradictory opinions.
  • Another thing that will increase how willing people are to give you feedback and how much effort they will put into it is the quality of the feedback that you give them. Build a relation in which you trade feedback with each other. Regularly trading feedback is also a way for you and your colleagues to practice, experiment and perfect the art of feedback.
  • Don’t forget to thank people when they give you feedback. It is also nice to give people public credit for their input and ideas.

This is the first in a series of articles about giving and reciving feedback. Part 2 will centre around ”Giving feedback” and will be up on our blog within two days. Be sure to check in if you want to stay updated.

9 verksamheter fick hjälp med sina digitala utmaningar

Sara Doltz

På årets WUD-dag hjälpte vi totalt 9 organisationer som arbetar mot ett gott ändamål. Det resulterade bland annat i strategier, wireframes, mini-effektkartläggningar, grafiska skisser och helt nya grafiska manér.

Under våra tidigare CSR-aktiviteter har vi valt ut en organisation som vi arbetat för under en hel dag. Detta år valde vi att göra lite annorlunda. Vi skrev ett blogginlägg, där vi uppmanade organisationer som arbetar för en god sak att kontakta oss om de ville ha hjälp.

Totalt nio organisationer

På World Usability Day den 12 november delade vi under eftermiddagen in hela inUse i nio grupper och hjälpte nio stycken organisationer med deras digitala utmaningar. Det blev en häftig eftermiddag och kväll med mycket energi på kontoren.

Bland de som vi hjälpte fanns bland annat: Refugees Welcome, Skjutsgruppen, Stiftelsen Little Big Malmö, Matsvinnet och Smiling group.

– Vi hjälpte Matsvinnet med digital strategi utifrån en förenklad effektkarta som utgick ifrån tre målgrupper som Mårten, som driver Matsvinnet, tänker sig. Vi gav råd om hur han kan förpacka informationen som han redan har – bilder, bättre rubriker, tänka på att sammanfatta och ge genvägar till att ta in och förstå information och att återanvända sitt material i de olika kanalerna som han använder. Vi visualiserade också ett specifikt faktum åt honom genom att konkretisera och illustrera vad 28 kg mat är – 28 kg mat som vi per person i Sverige i genomsnitt slänger på ett år, helt i onödan (utav totalt 81 kg per person). Det var tänkt som ett exempel på hur ett påstående kan konkretiseras, berättar Rebecca Hallqvist, UX-designer på inUse.

Minska frågorna med design

En av grupperna i Göteborg hjälpte Refugees Welcome med deras webbplats (se toppbilden):

– Refugees Welcome hjälper nyanlända att hitta boende. Deras webbplats handlar i hög utsträckning om att få besökare som har husrum att hyra ut, att registrera sig på sajten. Utmaningen då är att beskriva hur detta går till som är så tydligt som möjligt. Dels för att minska mängden frågor som kommer in via mail och telefon, och dels att göra registreringen så enkel det bara går. Dagens webbplats har stor förbättringspotential, och på bara några timmar fick vår beställare Tobias både wireframes, copy och grafiska skisser på den nya förbättrade designen, berättar Johan Berndtsson, vice vd på inUse.

Användarupplevelsen – den viktigaste tekniktrenden 2016

Sara Doltz

Analyshusen Gartner och Forrester har båda släppt sina rapporter om de viktigaste tekniktrenderna för 2016. Inte oväntat ligger User Experience och Customer Experience på toppplaceringar.

Högst upp på Gartners lista Top 10 strategic technology trends for 2016 återfinns The Device Mesh – de multipla uppkopplade enheterna som tar över. Och här snackar vi bortom dator och smartphone, det är surfplattor, wearables, bilar, fabriker och andra sensorer, skärmar och uppkopplade prylar. Denna utmaning leder osökt in på trend nummer två: Ambient User Experience – all den omgivande användarupplevelsen. Den enorma blandningen av enheter skapar också krav på en enhetlig och sammanhängande användarupplevelse för dina kunder eller medborgare. Upplevelsen ska vara helt oberoende av enhet och geografi. Det spelar ingen roll om du arbetar i en offentlig eller privat verksamhet – kraven finns där. 

– De som ligger i framkant fokuserar på att erbjuda en användarupplevelse som är sömlös mellan olika enheter och utnyttjar dem på absolut bästa sätt. Designen av dessa avancerade användarupplevelserna kommer vara en vattendelare och konkurrensfördel under 2016, säger David Cearley, vice president på Gartner Fellow.

Kunderna har höga krav

Forresters trendrapport för 2016 inleder med meningen: 2016 kommer vara det år då företag anpassar sin digitala kunnighet och ”smarthet” pådrivet av kunderna.

– Företag har mycket på spel under 2016. Stärkta och pådrivande kunder förändrar just nu hela spelplanen för det digitala livet – i alla sektorer. Det tvingar verkligen organisationer att förnya både strategier och det vardagliga arbetet. Nu är det bara att inse fakta: Företagen måste göra de tuffa förändringarna utifrån kundernas behov eller så behåller man de gamla modellerna och arbetsätten och undviker förändringar i strategi och vardag med risken att gå under, säger Cliff Condon, chief researcher and product officer på Forrester.

”Kundens era”

Forrester pekar ut tio punkter som kommer avgöra huruvida företag och organisationer lyckas i det de valt att kalla för: ”The age of the Customer”.

Den allra viktigaste trenden man pekar ut är Personaliseringen av kundupplevelsen. Där spår Forrester att företag som kan förutse sina kunders personliga behov i den digitala eran kommer bli mer framgångsrika.

Den personliga och förenklade upplevelsen blir allt mer central för den enskilda kunden. En sömlös upplevelse är därför en stark konkurrensfördel. Det kan till exempel vara en sådan enkel sak som att  kunden ska slippa att gång på gång fylla i sina kontaktuppgifter eller preferensen på sajter. 

Jonas Söderström vann STIMDIs stora pris

Sara Doltz

Informationsarkitekten, författaren och inUsaren Jonas Söderström fick i förra veckan motta STIMDIs hederspris. Grattis Jonas!

Varje år delar STIMDI, Sveriges tvärvetenskapliga intresseförening för människa-datorinteraktion, ut ett pris. Det går till en person som på ett värdefullt sätt bidragit till föreningens syfte. Detta år gick priset till vår egen Jonas Söderström.

– Fantastiskt hedrande och enormt roligt! sa en glad Jonas precis efter prisutdelningen.

Spridning av skrivna och talade ordet

Motiveringen för utmärkelsen lyder:

Jonas har som få öppnat ögonen för många utanför vårt skrå när det gäller bristande användbarhet, genom sin bok ”Jävla skitsystem!” som rönt stor uppmärksamhet i media, och genom sina många uppskattade insatser som konsult, föreläsare, bloggare, med mera. Ett av de ständiga problemen för oss som arbetar med människa-datorinteraktion är den dåliga sjukdomsinsikten hos beställare och leverantörer, och här har Jonas gjort en värdefull insats genom att slagfärdigt sprida det skrivna såväl som det talade ordet.

Nu ska stenen väck

– Digital arbetsmiljö är ett stort, jäkla stenblock. Nu har vi fått det i vaggning! Men det krävs att vi är många tillsammans som sätter skuldran emot och tar i av alla krafter: nu ska stenen väck! Jag hoppas ju att den förståelse och beslutsamhet som kan skapas av min bok och alla föreläsningsturnéer också ska ge fler jobb till alla duktiga interaktionsdesigns- och UX-kollegor (de flesta duktigare än jag!). Så förhoppningsvis kan jag ”betala tillbaka” för priset på det sättet, tillägger Jonas Söderström.

Jonas är den tredje på inUse som tilldelas priset. Tidigare år – 2006 och 1997 – har både Ingrid Domingues och Nils-Erik Gustafsson fått priset.