inUse hjälpte Securitas Direct att bekräfta att ägarna kände sig trygga med installationen av hemlarmet.
Securitas Direct säljer ett hemlarm som ägaren sätter upp själv och registrerar via en webbsajt. Produkten har funnits på marknaden ett tag och riktar sig främst till privatpersoner. Kunden ville ha hjälp med att kontrollera att flödet när man installerar och registrerar sitt larm fungerar och se om det fanns designförändringar de kunde genomföra för att förbättra produkten. De ville också testa att kunderna hittar och förstår deras nya webbshop, där man kan beställa extra komponenter till sina larm.
I användningstestet försökte vi efterlikna hela installationsprocessen. Användaren fick öppna lådan och upptäcka vad som fanns där, titta igenom manualen, installera batterier om det behövdes, koppla upp enheten mot nätet och registrera larmet på sajten. Därför kunde vi se hela kontexten: utformningen av det som låg i lådan, användarnas förhållande till pappersmanualen och hela processen till man har ett larm uppmonterat och igång.
Sedan levererade vi en rapport med förslag på förändringar av både fysisk, digital och tryckt design. Målet med våra förslag var att minska frustrationen och öka tryggheten bland kunderna att man har monterat larmet korrekt. En ökad kundnöjdhet helt enkelt och en förhoppning att fler ska rekommendera produkten till vänner och bekanta.
