Interaktionsdesign

Avinode är en webbaserad marknadsplats för handel med flygresor med privatjet. Tidigare ringde flygmäklare runt till olika flygbolag för att hitta rätt resa för sina kunders räkning. Som ett första steg tillhandahöll Avinode en sökmotor för pris på lediga flygplan - flygbolagen lade in sin tillgänglighet och mäklarna behövde bara ringa de bolag som faktiskt hade möjlighet att genomföra resan.

inUse hjälper nu till i arbetet med att sluta cirkeln genom att komplettera systemet med funktioner för att hantera bokningsförfrågningar, prisförhandling, tilläggstjänster, förändringar samt av- och ombokningar.

“Avinode tar nu sin globala och marknadsledande marknadsplats till en helt ny nivå genom introduktionen av komplett bokningsfunktionalitet. Bokningsprocessen är mycket komplex och därför var det en självklarhet att anlita expertis inom användarvänlighet och konceptutveckling. inUse har i detta arbete varit en ovärderlig och professionell partner. Vi ser mycket fram emot fortsatt samarbete med InUse för att försäkra oss om att våra applikationer förblir lättanvända och funktionella.” - Niclas Wennerholm, VD på Avinode.

Lansering är planerad till hösten och förväntas förenkla och effektivisera arbetet för såväl mäklare som operatörer.

Användningstest och logganalys

Våren 2008 anlitades inUse för att bidra i arbetet med att analysera siten ur ett användarperspektiv med avsikt att effektivisera köproccessen och därigenom höja konverteringsgraden av besökare till köpande kunder.

Några av de förbättringsområden som identifierades var:

• Ett förenklat kundregistrerings- och utcheckningsförfarande
• En effektivare sökfunktion där svaren sorteras efter relevans.
• Höja den totala köpupplevelsen genom att understödja det lustfyllda i att hitta bra böcker.

Vissa kategorier av böcker väljer man via titel eller författare, andra vill man”bläddra i” redan på siten. De av inUse rekommenderade förbättringsområdena kommer att reflekteras i Bokus.coms övergripande sitestrategi och till viss del implementeras på Bokus.com redan under 2008.

Målgruppsanalys och användningstest

sbyggnadsvaror HBV förening (HBV) upphandlar passage- och bokningssystem (PB) för allmännyttans bostadshus. Tillsammans med Hjälpmedelsinstitutet (HI) har HBV initierat ett projekt för att säkerställa att de passage- och bokningssystem som upphandlas av HBV är användarvänliga för äldre personer.

inUse anlitades för att göra en målgruppsanalys samt användningstester av tre utvalda tvättstugebokningssystem som finns på marknaden.

Målsättningen med målgruppsanalysen var att få mer kunskap om äldres inställning till elektroniska bokningssystem samt användning av teknik i vardagen. Användningstesterna genomfördes för att identifiera problemområden som finns i dagens elektroniska tvättstugebokningssystem.

Resultatet från användningstesterna har använts för att formulera krav på framtidens elektroniska bokningssystem så att de ska bli enklare och mer pedagogiska att använda för äldre. Kraven kommer att användas av HBV inför framtida upphandlingar.

Beteendeanalys, Användningstest

IKEA Communications vidareutvecklar fortlöpande sajten www.ikea.com och ville veta mer om sina kunders förväntningar och prioriteringar.

Kunder utvalda ur tydliga marknadsmålgrupper fick testa den då aktuella sajten under överinseende av en tränad handledare. Resultatet blev tydliga mönster ifråga om när, varför och till vad olika målgrupper väljer att använda sig av webbplatsen.

Tre exempel på tydliga grupper var de som angrep inredning som ett specifikt projekt (”jag vill få mitt vardagsrum klart så att jag äntligen kan bjuda hem gäster!”), de som hade inredning som passionerat intresse (”jag letar hela tiden efter mer inspiration för att kunna göra mitt hem bättre”) och de som ville lösa ett specifikt problem (”jag behöver en ny kontorsstol!”).

Utifrån dessa mönster ändrades sedan sajtens interaktionsdesign för att tydligt stödja alla dessa olika målgruppers behov.

Interaktionsdesign, målgruppsanalys, effektkartläggning och projektledning.

IKEA har valt att satsa på Business Intelligence för att förbättra och effektivisera beslutsfattande inom företaget.

En av företagets visioner med IT-satsningen är att lösningarna ska basera sig på en enda, tillförlitlig källa som underlättar användarnas beslutsfattande. Den information/data som användarna behöver i sitt arbete ska vara lättillgänglig, lätt att avläsa och anpassad efter användarnas verkliga behov.

inUse har bland annat hjälpt IKEA med målgruppsanalys och effektkartläggning, skapat användbarhets/användningsstandarder för hur det valda BI-verktyget ska brukas, samt skapat kontrollpaneler. En central utmaning handlar om att utifrån användarnas skilda behov visualisera en stor mängd data på en liten yta.

Kravhantering, Interaktionsdesign, Användningstest

AM Internet är en webbtjänst genom vilken Sveriges bönder kan söka EU-stöd för sina jordbruk. Tjänsten omfattar många avancerade delar, exempelvis kartfunktioner med integrerade ritmöjligheter, integrerade hjälpfunktioner, och ett bakomliggande regelverk som leder brukaren rätt när hon fyller i blanketten.

inUse konsulter hade till uppgift att identifiera, förfina och specificera krav samt att utforma det användargränssnitt som leder brukaren genom det komplexa ansökningsarbetet.

Anställda från inUse har deltagit i projektet sedan starten 2000, då som anställda i annat företag. Resultatet är mycket gott, såväl beställare som användare är mycket nöjda.

År 2007 förärades SAM Internet med priset ”Guldänken”. Guldlänken är en tävling som belönar de mest innovativa svenska e-tjänsterna i offentlig sektor för medborgare och företag.

Granskning av tillgänglighet och användbarhet enligt Vägledningen 24-timmaswebben

Kvalitetsmässan är Nordens ledande konferens och fackmässa om verksamhets- och samhällsutveckling. Syfte med Kvalitetsmässan är att stimulera och stödja utvecklingen av verksamheter och samhälle i riktning mot ökad kvalitet och effektivitet.

Inför nästa mässa hösten 2009 görs en revision av webbplatsen kvalitetsmassan.se. Målet är att besökarna enklare ska hitta det de söker och att grupper av besökare inte utestängs från informationen på grund av låg tillgänglighet.

För att nå målet med den nya webbplatsen hjälpte inUse till att granska tillgänglighet och användbarhet på den befintliga webbplatsen. Granskningen gjordes efter Vägledningen 24- timmarswebben som är en samling riktlinjer för hur offentliga webbplatser bör utformas.

inUse granskningen identifierade förbättringsområden och föreslog förändringar som kommer att leda till att besökarna enklare hittar det de söker och som gör att besökarna kan komma åt informationen oavsett vilken teknik, plattform eller hjälpmedel de använder.

Effektkartläggning, Målgruppsanalys, Interaktionsdesign

Malmö Stad lägger just nu grunden för framtidens e-kommun. Målet är att göra stadens service och tjänster mer tillgängliga efter kundens behov.

Detta innebär bl.a. en ökad andel självservicetjänster som finns tillgängliga dygnet runt, bättre placerade medborgarcenter samt en informationscentral med längre öppettider.

inUse anlitades för att definiera vilka effekter som den nya satsningen skall leda till, för att kartlägga medborgarnas behov, och för att ta fram en design för Malmö Stads nya webbplats.

“Er modell är så otroligt tydlig och konkret jämfört med många andra. Ni gör de stora perspektiven gripbara och enkla!” - Anna Gillquist, projektledare

Effektkartläggning, Målgruppsanalys, Interaktionsdesign

Papyrus är en av Europas ledande grossister av finpapper, packprodukter och förbrukningsvaror. Med verksamhet i 22 länder, och med ca 65 000 kunder, så är e-tjänster en strategisk fråga för Papyrus.

Papyrus var faktiskt ett av de första företagen som provade e-handel, med onlinetjänsterför sina kunder redan 1985, som sedan överfördes till webben 1997.

År 2007 startade Papyrus ett projekt för att göra om sina e-tjänster. inUse anlitades för att hjälpa Papyrus att göra erbjudandet tydligare för kunderna, och för att ta fram en interaktionsdesign som tydliggör tjänsterna och hjälper kunderna.

”Interaktionsdesignsspecifikationen är fantastisk - de flesta frågorna är redan besvarade” säger den verksamhetsansvarige. ”Detta innebär att vi kan fokusera på de många tekniska detaljerna, och kan bli klara snabbt” säger projektledaren.

Ingrid Domingues på inUse gjorde en effektkartläggning av IT-miljön på Ringhals.

Vad var kundens utmaning?

Ett välkänt analysföretag berömde IT-miljön som ”den mest lyckade SAP installationen man sett”. Som grund för påståendet låg bland annat en analys av inkomna felrapporter och klagomål. Men när vi analyserade den verkliga användningen visade det sig att flera av systemen i själva verket var så dåliga att de inte användes alls!

Anledningen till att man inte registrerade arbetet, var att det var alldeles för svårt och tog för lång tid; upp emot 7 minuter per ärende för de mest vana användarna.

Hur löste ni det?

Vi gjorde en effektkartläggning som resulterade i en ny design. På så sätt kunde vi minska rapporteringstiden från 7 minuter till under 1 minut per ärende.