Blogg


Tankar kring user experience, service design och effektstyrning

Being human in the age of AI

Sofia Fröjdman

Recently I had the opportunity to listen to Max Tegmark talk about what it means to be human in the age of artificial intelligence, AI. Max talk focused on the power, the steering and the destination of AI. It was inspiring but at the same time horrifying talk. 

Max Tegmark is a Swedish-American physicist and cosmologist. He’s a professor at MIT, Massachusetts Institute of Technology, and author known for his controversial theories about parallel universes. Furthermore, he’s a co-founder of the Future of Life Institute where he’s trying to steer the development of AI in the right direction. 

He opened his talk by claiming that intelligence is as all about information processing and that we need to stop thinking of intelligence as something that can only exist in biological organisms. He then proceeded to talk about where we’re heading from ”normal” AI to artificial general intelligence, AGI, and maybe even artificial superintelligence, ASI. 

Reaching AGI within decades

While AGI is intelligence that could perform any intellectual task that a human being can, ASI is intelligence that will far surpass the brightest human minds. Many are questioning whether we’ll ever reach AGI and ASI. To Max, the real question is when and not if. And he’s not alone in thinking this. Many leading AI researchers think we’ll probably get AGI within a couple of decades.

Foto: Massachusetts Institute of Technology.

Max continued to talk about the wisdom race, that we need to make sure we’re wise enough in time to steer the AI development in the right direction. He brought up examples of previous development where we’ve learned from our mistakes. First came the cars and later we developed seatbelts and air-bags to make them safer. While this has worked before there are many areas where it's safer to get it right from the beginning. Things such as nuclear power, synthetic biology, and AGI. Things where the consequences can be too devastating if done wrong. We need to plan ahead and be proactive since we might only have one chance to get this right. 

To win the wisdom race

Max suggested ways to win the wisdom race included banning lethal autonomous weapons, ensuring that AI-generated wealth makes everyone better off, and to invest in AI safety research. To demonstrate the possibly devastating consequences of not doing this now he showed the Black Mirror-style dramatization video Slaughterbots. The, now one-year-old, video shows a near-future scenario where huge swarms of microdrones use facial recognition and AI to seek out and kill political opponents. Even though I’ve seen this video numerous times, every time it still gives me the creeps. 

There are many questions that need to be answered. If (or when) ASI arrives, who should be in control? And how do we make sure that AI, when turning competent, don’t create goals misaligned with ours? The truly scary part is that the amount of money that goes into AI safety research today is nothing near what goes into developing AI. 

I’m personally convinced AGI and ASI could end up making the world a much better place for everyone. At the same time, I’m horrified of what might happen if this is done without considering and preparing for all the possible risks. 

Empowered, not overpowered, by AI

Max concluded his talk by stating that we do have a choice. Either we’re complacent about our future or we’re ambitious and make sure we build AI that empowers, not overpowers, us. 

...

If you still haven't bought tickets to From Business to Buttons 2019, now might be a good time. Chris Noessel, currently with IBM Watson, will be there to talk about his latest book, and how to design AI-powered products and services. Tickets and information is available at the From Business to Buttons website.

Flow chart picture from Kim Goodwin's Twitter.

She Created a Chart Explaining Mansplaining for Men

Ola Nilsson

Kim Goodwin got more than 50 000 retweets and 126 000 likes on a flow chart. A chart she made after being asked many – many – times by her male coworkers whether a certain behavior is mansplaining. So, no more doubts, just follow the chart.

We are many who are painfully aware of the phenonema. But still there’s a lot of people, definitely mostly men, who need an explanation of it – what mansplaning really is.

Kim Goodwin, one of the speakers at FBTB19, got tired of the question from her male coworkers.

"When people (almost always men) explain the product design methods in my own book to me, I say I’m well-acquainted with them, mentally roll my eyes, and move on. I hadn’t developed a succinct explanation for what distinguishes mansplaining, so I spent a few minutes drafting a diagram, as I often do to examine or explain ideas in my work.", Kim Godwin wrote on BBC about the issue.

She made a flow chart of it and posted it on Twitter. It got extremely popular, and discussed.

"Thousands of female-appearing Twitter users started sharing the post, asking to print it on business cards or staple it to the foreheads of men. Some added: asking first is polite behaviour for any gender.".

"Responses from male-appearing Tweeters were more mixed. Some responded with mansplaining, either explaining sexism to women or asking how women would learn if men didn’t share their knowledge. Many said the diagram was helpful."

And you have to take a look at some of her comebacks on the critique:

"Mansplaining may seem like a trivial issue in isolation, but how we communicate tells other people how much or little they are valued. And in my experience, humans feel better, work more effectively, and behave better when we feel valued ourselves.", Kim Goodwin summarized on BBC.

We asked Kim if she ever will post some similar chart on Twitter on some similar issue, and also if she is looking forward to coming to Sweden for From Business to Buttons...

– Considering how useless my Twitter feed became until I muted the thread, I might think twice about posting similar charts. I’m looking forward to seeing you all in May, she says.

Get tickets for FBTB19 now, and meet Kim Goodwin in Stockholm on May 3 2019!

Demokratisera digitaliseringen

Sara Lerén

Vår Sara Lerén var med på konferensen "Demokratisera digitaliseringen" nyligen och fick än fler insikter i hur viktigt det är att inkludera alla och hur man kan göra för att lyckas med detta. Lerén höll själv föreläsning om hur hur effektstyrd digitalisering kan skapa nytta för fler.

I november hade jag äran att inleda Länsbiblioteket Sörmlands konferens "Demokratisera digitaliseringen" med en föreläsning om hur effektstyrd digitalisering kan skapa nytta för fler. I synnerhet om man tar hjälp av extrema användare i såväl beslutsfattande som användningstester rörande nya digitala lösningar.

I Bibliotekslagen från 2013, paragraf 2, står följande om bibliotekens ändamål:

"Biblioteken i det allmänna biblioteksväsendet ska verka för det demokratiska samhällets utveckling genom att bidra till kunskapsförmedling och fri åsiktsbildning.

Biblioteken i det allmänna biblioteksväsendet ska främja litteraturens ställning och intresset för bildning, upplysning, utbildning och forskning samt kulturell verksamhet i övrigt. Biblioteksverksamhet ska finnas tillgänglig för alla."

Att Länsbiblioteket Sörmland praktiskt verkar för att digitaliseringen ska stärka demokratin är imponerande och inspirerande.

Konferensen möjliggjorde nätverkande och kompetensspridning för olika intressenter i länet och leder förhoppningsvis till fortsatt samarbete. Biblioteket har också samarbetat med Martin Törnros för att ta fram ett kunskapsspår om digital tillgänglighet på Mikoteket. Spåret är gratis, öppet för alla och ger en bra introduktion till digital tillgänglighet med inspirerande exempel, praktiska övningar och färdiga diskussionsfrågor.

Stefan Johansson från Begripsam deltog på konferensen och berättade om resultatet från undersökningen Svenskarna med funktionsnedsättning och internet. En intressant insikt från undersökningen är att man bland funktionsnedsatta ser andra skillnader mellan könen än i samhället i stort. Bland personer med funktionsnedsättning klarar sig kvinnorna generellt bättre på internet och känner sig mer delaktiga än männen, enda undantaget är personer med afasi. Vad detta kan bero på finns det ingen analys av än så länge, men förhoppningsvis kan man över tid bevaka trenden och lättare dra slutsatser om vad skillnaderna beror på. Generellt har personer med språkstörning det svårast på internet, och här finns mycket kvar att göra för få internet mer tillgängligt för personer som har svårt att tolka och förstå såväl text som tal.

Stefan har också forskat om hur IT-lösningar kan hjälpa hemlösa som är på väg att förändra och förbättra sina liv. Resultaten är positiva, att få meddelande i mobiltelfonen fungerar ofta bättre än att få papperspost och smarta pennor kan användas för att bättre kunna komma ihåg vad som sagts och bestämts på ett möte med socialtjänsten eller kronofogden. Det är ett bra exempel på hur digitalisering kan stärka demokratin och, för att använda Stefans uttryck, "verka som en socialt utjämnande kraft". Stefans forskning har också inspirerat till utvecklingen av den smarta tjänsten Dit-i-tid som fick ett välförtjänt hedersomnämnande i årets inUse Award eftersom den gör det lättare för alla att hålla reda på sina bokningar och minskar resursslöseriet som uppstår när människor missar sina bokningar.

Mitt eget prat hade namnet "Digitalisera för effekt - skapa nytta för fler!" och jag delade med mig av mina viktigaste rekommendationer för en lyckad digitalisering:

  • Börja med Varför? och sikta mot verksamhetsnytta!
    Det är inte säkert att en 100 procent digital tjänst är den bästa lösningen, det beror helt på vilket syftet med tjänsten är. Och eftersom en såpass stor del av befolkningen står utanför det digitala sammanhanget måste vi använda flera olika kanaler om vi vill nå alla.
  • Utgå alltid från användarna, särskilt de extrema användarna!
    Vi behöver förstå användarnas behov för att kunna designa och utveckla bra digitala lösningar. Extrema användare, till exempel de som har det svårt och de som har det väldigt lätt, är ofta bättre på att uttrycka sina behov än genomsnittliga användare och därför blir interaktion med denna typ av användare väldigt givande.
  • Designa och utveckla iterativt, testa kontinuerligt!
    Nyttan uppstår i användningen, och eftersom de flesta användare har svårt att föreställa sig hur en digital tjänst kommer att fungera behöver vi genomföra tester för att säkerställa att nytta verkligen uppstår. Testar vi med extrema användare får vi ännu bättre feedback på vad som fungerar och vad som behöver förbättras. 

Konferensen ägde rum på nyöppnade Sörmlands museum i Nyköping som var en fantastisk plats att vara på. Strävan efter ett transparent och välkomnande museum var tydlig, inte minst genom glasväggarna till magasinet där man kunde se pågående arbete och mängder av möjliga utställningsföremål. De många kaninerna på muséet i varierande färger och former väckte min nyfikenhet, och lyckligtvis kunde en av de övriga deltagarna på konferensen berätta historien om takraset på en kaninutställningslokal i Nyköping som ledde till kaninkullar i alla möjliga färger och raskombinationer. Om ni har vägarna förbi muséet kan jag varmt rekommendera utställningen En perfekt människa som berättar om vardagsliv, livsvillkor och rättigheter för personer med funktionsnedsättning under de senaste 150 åren.

Vill du veta mer om hur vi arbetar med effektstyrd digitalisering och inkluderande design får du gärna kontakta mig, Sara Lerén, på sara.leren@inuse.se.

1000 år av erfarenhet

Alva Mårdsjö

Häromkvällen låg jag och läste Peter F Hamiltons Pandoras Star, en bok där människor kan leva i princip för alltid då de kan föryngra sina kroppar i en SPA-liknande upplevelse. Det gör att de kan samla på sig århundraden av erfarenheter och information, och använda det för att komma långt vidare än vi kan göra som bara har en futtig livstid på oss.

Där någonstans i gränslandet mellan bok och sömn slogs jag åter av tanken att även om vi människor inte kan leva oändliga livslängder och spara på oss oändligt med information, så har vi ju förmågan att kommunicera med varandra och på det sättet har vi mer information än om vi stod helt för oss själva. Det är en stor del av det som gör oss till människor.

Jag gjorde ett snabbt överslag – här på inUse är vi 130 personer som jobbar, tänker och andas design. Säg att 30 av dem har ett annat huvudfokus; det kanske är sälj, ekonomi, företagsstrategi, vabb och vobb och teknikstrul som står i fokus. Då har vi ändå 100 personer kvar som har sin hjärna och väsen inställt mot design och mänskliga behov. Säg att dessa har i genomsnitt 10 års erfarenhet: snittåldern är 35 år, man kanske pluggade till 25 års ålder, och började jobba efter det. Konservativt räknat får vi då 10*100 år. Det alltså 1 000 år av erfarenhet.

Om vi staplade den tiden efter vartannat så hade vi varit tillbaka på vikingatiden, kunnat gå via medeltidens organisering av jordbruk och handel. Bildandet av landskap och skriftliga lagar. Stormaktstid, frihetstid, upplysningstid och revolution. Därefter romantiken, industrialiseringen och nu är vi framme i vår tid, den digitala tidsåldern. Så mycket erfarenhet och kunskap finns det omkring mig. Det är svindlande. Det finns ett norsk uttryck som har fastnat – att bryna sig mot andra. Det vill säga, när man omger sig av andra duktiga människor kommer ens talanger att slipas mot dem och bli vassare. När du får svara på svåra frågor och stå för dina val, då utvecklas du också.

Hur kan man göra för att få den där slipningen? Hitta andra smarta människor att diskutera med, även om inte de har en designbakgrund så kommer de ha input. Gå med i diskussionsgrupper på nätet. Gå på meetups. Gå på konferenser, kanske vår egna FBTB. Hitta en mentor. Agera mentor själv. Gå en kurs, lyssna på en TED-talk, ta den där riktigt dåliga lösningen någon annan gjort och lös den själv. Ta den där riktigt bra lösningen och se hur du skulle göra den ännu bättre / för ett annat sammanhang. Lägg ihop två koncept till något helt nytt. Ta ett koncept och dra ifrån hälften. Lär dig något kreativt helt utanför design.

Utmana dig själv. Utforska livet med nyfikenhet och. GÖR istället för att bara tänka.

FBTB19: The workshops are here!

Sara Doltz

At next year’s From Business to Buttons, you’ll have six (!) workshops to choose from!

As usual, a selected group of the speakers at From Business to Buttons will host workshops the day before the conference. For 2019, we went a little bananas: we offer you no less than six workshops to choose from!

  • First of all, Kim Goodwin will hold her famous workshop Leading UX: Influencing culture and growing teams. Not to be missed if you’re a UX leader!
  • We’re ecstatic to have Jake Knapp doing his workshop on Design Sprints this year. As Jake promises in his workshop description: ”You’ll laugh. You’ll high five. You’ll learn ridiculously useful skills”. Yes please!
  • If you’re a UX designer working with AI –  or if you’re just curious about AI – Christopher Noessel will be your choice. In his full-day workshop Designing for AI he’ll guide you through designing for multiple modes of AI. Here's a short movie from Chris!
  • Jeff Gothelf is returning to FBTB in 2019. His long-running, but constantly updated workshop Leveraging Lean UX to Lead Successful Agile Design Teams will teach you how to build stronger collaboration with product development teams, using product discovery practices.
  • Learn the essentials of web animation in Val Head’s workshop The Web in Motion. Perfect for hands-on designers or front-end developers. 
  • Marc Stickdorn will also hold a workshop. The topic and more info will be disclosed just before Christmas.

Get your ticket ASAP! In previous years, several workshops have sold out months in advance. 

Each workshop is 5990 SEK. The venues are TBA at the moment, but all workshops will be held in central Stockholm. Read more at www.fbtb.se .