Stöp om företaget, nå rekordvinster, och bli börsvinnare - med personor!

Jonas Söderström

Behöver du ge företaget nytt fokus? Rensa ut tröghet? Öka omsättningen och vinsten? Nå nya marknader, få nöjdare kunder och ge aktien ett lyft? Gör som Electrolux: gör gedigna användarstudier och fokusera hela företagets ansträngningar kring personor, typanvändare.

"Det nya är att man inte frågar vad konsumenterna vill ha, utan att team, som inkluderar [vd] Hans Stråberg själv, knackar dörr som hushållsantropologer och studerar hur folk faktiskt lever.

Electrolux har delat in konsumenterna i fyra kategorier, alla med kvinnonamn, vilket speglar att det är kvinnorna som fattar investeringsbesluten i hemmen."
Electrolux nya stil (SvD/E24 23 feb 2007)

Och det är en i högsta grad framgångrik strategi:

"Ökad vinst nästa år efter mer marknadsföring av produkter som konsumenterna vill ha. Det blir nästa fas för Electrolux som var förra veckans verkliga vinstmaskin."
SvD: Electrolux redo för nästa fas  (19 feb)

Fler borde pröva Stråbergs trick skrev SvD (16 feb):

"I onsdags överraskade Electrolux aktiemarknaden med en kvartalsrapport som var betydligt bättre än vad analytikerna räknat med. Aktien steg med 21 procent innan dagen var slut, vilket är en närmast osannolik siffra..."

Det intressanta är att personorna inte alls bara används för marknadsföringen. De är fokus i ett flerårigt arbete för att omskapa hela företagskulturen, lett av vd själv:

"In early 2004, Straberg and Hjertonsson began a six-week road show, visiting hundreds of company managers to explain the Consumer Innovation Program. 'The reaction was: 'I met my quota last month, I met my budget, what's the big deal?' Hjertonsson says. The big deal, as managers quickly learned, was that Straberg wasn't just interested in monthly quotas.

Managers didn't know enough about their customers, so they couldn't figure out what to develop; products were well-engineered but weren't filling consumer needs (...)

Fast-forward to 2006, and Electrolux is morphing into a very different company. It uses a series of innovation metrics to measure unmet consumer needs... "
Business Week: Electrolux Redesigns Itself (27 nov 2006)

Johan Hjertonsson är "head of consumer innovation". I en intervju med honom i SvD i juli för tre år sedan (Uppdrag: Finn behovet, 28 juli 2004), förklarade han att uppdraget var "att ta fram en ny arbetsmetodik för produktutveckling som sedan ska införas i hela koncernen". Den processen beskrivs utförligt i Business Week-artikeln:

"One of the biggest changes in Electrolux is the switch from using marketing surveys that ask consumers what they want to actually visiting consumers in their homes to see how they use their appliances. 'We never ask the consumer what they want,' says Hjertonsson. 'We do anthropology. We study the consumer.'

The design department began asking 'how do we make these products more emotional, and how do we get away from the boxy white look of home appliances?' Through home visits and interviews with more than 160,000 consumers worldwide, various types of core consumer profiles emerged. They were refined by Electrolux into four archetypes dubbed Anna, Catherine, Maria, and Monica to help the innovation teams visualize who they were developing products for.

Catherine is a neatness freak, while Anna just wants to get the chores over as quickly as possible. Monica is superefficient and Maria is a homebody who dotes on her family."

Gratulerar, Electrolux, får man väl säga!

/Jonas Söderström

Lämna en kommentar

1 kommentar

  • Blind Höna

    Användarcentrera - tjäna miljoner

    Bort på inuseful.se har jag en ganska lång post om de stora framgångar Electrolux fått genom att låta hela koncernen...